關於課程
體驗一次好的顧客服務，勝過參與一次好的行銷活動！行銷活動確實帶給更多消費者認識你的品牌；然而一次好的顧客服務，可以為你的品牌培養更多忠誠顧客，降低新市場顧客開發成本，讓你的品牌永續留在消費者的心中！
透過此課程，我們將探討什麼樣的服務才是感動服務？你的品牌服務本質是什麼？可帶給顧客什麼樣的感受？服務SOP是否真的重要？該如何同時掌握專業與溫度？
學習目標
授課方式
課程中將使用大量實際案例與學員進行探討與學習，透過引導反思帶學員思考對顧客服務的認識與定義，同時講授換位思考的技巧方法，以及處理顧客抱怨的四步驟，幫助學員調整思維，掌握服務技巧，帶著信心與專業重新回到工作崗位。
課程綱要
課程時數及學員人數可依據客戶實際需求進行討論