通信禮儀，掌握形象專業
─高效職場溝通
良好的溝通與禮儀，是專業度的象徵！
在職場中，每天都會透過不同方式與平台工具，進行溝通；像是電話、Email、線上即時通訊軟體...等，很多時候一個不留意，很容易誤解彼此的意思、甚至得罪客戶或同事。本講座將教您掌握Email、電話與通訊軟體的正確使用規範，避免常見誤解，並提升溝通效率。通過學習這些技巧，讓您的職場溝通技巧更上一層樓，與同事和客戶保持高效的交流，展現出您卓越的專業形象！
課程目標
透過3小時講座內容，幫助學員掌握工具溝通的細節與方法，提高溝通效率及達到目的結果
提升溝通效率
掌握職場的通信禮儀原則與技巧，減少不必要的誤解
建立專業形象
協助學員對內及對外，都能建立良好個人與企業形象
課程單元
第一單元
【手機使用原則】
一、公共場合使用手機
二、用餐時接聽電話須知
三、會議期間手機使用規定
第二單元
【接電話不害怕！電話的對應】
一、公司接電話規則及轉接、開門教學
二、關鍵15秒
三、掛電話技巧
四、實作練習
第三單元
【Email要這麼寫】
一、Email寫作架構
二、Email寫作技巧
(1)單一且清楚的主旨
(2)內文「倒金字塔」，優先表達最重要事項
(3)適度整理內容，避免過於冗長
(4)善用表格及條列式寫法
(5)弄懂信件內容再回覆
三、寄信前應確認事項
四、實作練習
第四單元
【LINE、teams訊息應注意】
一、通訊軟體很方便，但要注意！
二、DOS and DON'TS
講師介紹
張立貞
在大型台商及日商擁有行政相關的豐富經驗 。
國泰人壽任職期間以首位外派女性調駐至日本軟體銀行 。
經歷秘書、營業、投資、人資、總務、法務及IT等執行及管理工作 。對職涯不設限的心態，即使經歷不同老闆與工作，績效仍備受賞識，負責的工作也隨之擴增。
目前在企業內擔任幹部培育講師，樂於分享職場眉角，期許員工自身也能培養老闆腦，賦予職場新價值。
學歷
日本早稻田大學
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國際經營研究所 碩士
國立中山大學
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人力資源研究所 碩士
經歷
台灣日東電工
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董事長秘書
國泰人壽/日本軟體銀行
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經理 (團險、綜合企劃、海外投資）
台灣三詠
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經理（人資、總務、秘書）
華氣社
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副理（人資、總務、秘書）
台灣大林組營造
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協理（人資、總務、法務、IT）
認證
104 Giver
國際禮儀接待員乙級認證
授課：師大/聯合/中原/文化
