一句話的力量：如何把話說進對方的心裡

文｜紀懿真

圖：紀懿真老師/ 課程側拍

在我諮詢、陪伴他人的過程中，越來越確定一件事——人們並不是因為「聽懂了你說的內容」而改變，而是因為在對話中，感受到自己被看見、被理解，才願意真正打開心門，進入真誠的溝通。

在不同的場域裡，我看過各式各樣的對話樣貌：有些人一開口，就讓人感到壓力；有些人明明沒有惡意，卻總是不小心傷了人；也有些人，只說了一句話，就讓對方感覺被接住、被理解。

乍看之下，這似乎是說話技巧的差異，但真正的關鍵，往往不在「說了什麼」，而在於——說話的那個人，當下的內在狀態是什麼。

說對話，才能把「對話」帶往對的方向

有一次在咖啡館裡，一位同事因為連續弄錯兩張飲品單，臉上明顯慌張，手也微微發抖。

當我走近時，他的眼神像是在等待一句熟悉的責備：「你到底怎麼回事？」

因為過去的經驗告訴他——犯錯，通常只會換來指責。

如果我在那一刻說出口的是：「你怎麼又做錯？」

那麼，他的大腦很可能會立刻關上門，只剩下防衛、自責，或逃避。

但那天，我只是輕輕說了一句：「我看到你剛剛有點慌，有什麼是我可以幫助你的嗎？」

他的眼眶瞬間紅了。

他沒有被質問，而是被看見。

他深吸了一口氣，說道：「抱歉，我今天有點恍神了，讓我調整一下。」

那一刻，我清楚看見他的狀態轉變——從混亂，回到覺察；從自責，回到行動；從慌亂，回到鎮定。

這並不是因為我說了什麼特別厲害的話，而是因為在那句話背後，我真正的意圖是：「我想幫你回到穩定，而不是指責你。」

而對方，也從話語中感受到了這份意圖，因此有了空間重新看見自己，並做出改變。

語言真正的力量，是在對方心裡創造一個狀態

我常在課程中邀請大家停下來觀察一件事：你以為自己在說的是——「這份工作做得如何？」

但對方聽到的，可能是——「你是不是又沒做好？」

語言傳遞的，從來不只是內容。你的語氣、表情、期待與背後的意圖，往往比字句本身，更早被對方感受到。

當我們往更深層看，會發現：說話方式的背後，其實藏著我們的信念。

也許你相信的是——「要嚴厲要求，員工才會動起來」；「我講清楚後，成不成就是對方的責任」；「我不能示弱，否則會被看不起」。

但語言，並不只是技巧。語言，是一種你與他人相遇的方式。

當你能清楚覺察自己話語背後的意圖與信念，你就能避免讓對話卡住，也才能真正接住，站在你面前的那個人。

從語言，看見信念的轉換

舉個常見的例子。

媽媽對孩子說：「到底要講幾遍你才會去做？這件事有這麼難嗎？」（外在語言）

這句話背後，往往藏著一份擔心——害怕孩子無法自律。

而支撐這份擔心的核心信念，可能是：「如果我不盯緊，他就不會做好。」

但若想真正引導孩子學習自律，往往需要先鬆動這個舊有信念，轉換為新的理解，例如：「只要我把期待說清楚，他其實能自我管理。」

當媽媽的信念改變，孩子感受到的，就不再是壓力，而是信任。而被信任的孩子，也更有動力，走向自律。

【自我覺察小練習】

找一個安靜的時刻，回想你最常對家人、同事或老闆說出口的那幾句話。

試著問問自己：

邀請你拿出紙筆，把這些發現寫下來。你會慢慢看見——自己的語言，正在為自己與他人，創造出什麼樣的關係與影響力。